Qoo10 転売ノウハウ

Qoo10の決済方法は店舗が一切関与せず、入金管理は運営事務局がやってくれる

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独特な決済方法をご紹介いたしますのでしっかりと覚えてみてください

 

こんにちは。

キャプテン翔太です 。

今回はQoo10ストアにおいて独特な決済方法が導入されておりますのでご紹介させていただきます 。

 

これはとても大切なことでしっかりと理解しておかないとお客様のクレームを正しく処理できなくなります。

 

○この記事を読む事で以下の事が理解出来ます。

・Qooキャッシュとは
・会員のみが購入できます
・返金はポイントです
・店舗は直接お客様と金銭のやり取りはできません

上記のことを理解することでお客様にはしっかりとした回答をすることができるようになります 。

 

お客様は店舗に責任を取れと言いがちですが実際は EC サイトのルールがあるのでお客様のリクエストに応えられないこともあるのです 。

 

具体的に説明していきますのでゆっくりと読み進めてみてください 。

 






 

 

Qooキャッシュとは

EC サイト独特なポイントのことです 。

このポイントをお金で買います 。

そしてこのポイントで商品が購入できます 。

「Qoo10」の画像検索結果

 

 

現金を EC サイトのポイントに変える

まずは指定された銀行口座に入金します 。

入金した金額に応じてポイントが管理画面に反映されます 。

このポイントを利用して商品を購入するのです。

 

 

EC サイトのポイントで商品を購入する

言ってみれば他のサイトで溜まっているポイントのことです 。

ポイントの中で買い物をしますので間違って買いすぎてしまうということはありません

ある意味衝動買いを抑えるとても良いシステムであるなという考えもできます 。

 

 

会員のみが購入できます

またほとんどの EC サイトが会員登録しなければ購入することができません 。

ですのでEC サイトで何かの物を買う時にはまずは会員登録することが必要です 。

 

 

会員ではないと買い物ができません

会員登録することはメリットもあります 。

あらかじめ住所などを登録しておくことで実際に購入する時にはスムーズに処理が進みます 。

購入するために必要な住所、電話番号、氏名それらは全て事前に登録することで決済まで簡単に進めることが可能となるのです。

 

 

仕方なく PC サイトのポイントに換金します

この EC サイトでしかこの商品は売っていない 。

そういう商品に出会った時はやはりポイントを購入するしかありません 。

ですのでほとんどの方が会員登録をしてポイントを購入します 。

 

 

返金はポイントです

きちんと商品が購入できれば良いのです。

しかし時には不良品が届いたりする場合もあります 。

目当ての商品の在庫が切らしている場合もあります 。

 

そういう時は返金してほしいものです 。

現金で返金してほしいものです。

 

 

注文をキャンセルしたい時

上記のような理由な時は注文自体をキャンセルしたいと思います。

通常の EC サイトでは現金で返金しますので問題は特にありません 。

しかしQoo10ではポイントでしか返金できないのです 。

 

EC サイトポイントをお金に変えたい時

こうなったらポイントを現金に変えてしまえば良いと思います 。

しかしそのような方法がないのがQoo10ストアです。

購入しようとするお客様もこうした EC サイト側のルールを十分に把握せずにポイントに変えてしまうケースが多々あるのです 。

 

 

店舗は直接お客様と金銭のやり取りはできません

「該当の商品は在庫切れです大変申し訳ございません。キャンセル処理を進めさせて頂きます申し訳ございませんでした 。」

このようにお客様に回答すると 「現金で返してくれ」と一部のお客様が言ってきます。

 

 

商品が買えないならばお金に戻してほしい

元々その商品が欲しくて会員登録したのですから気持ちは分かります 。

ですが店舗側はお客様と直接お金のやり取りはしてはならないというルールがあるのです 。

ですからしっかりと説明させていただくのです 。

 

 

商品が買えないならばポイントを返してほしい

商品が買えないというお気持ちもすごくよく分かります 。

転売ビジネスとはいえ 、転売ではない一般のショップとはいえ 、在庫が切れてしまう時は必ずあります 。

楽天ショップやヤフーショップでは 、現金でお返しすることが可能となるのですが Qoo10ストアではポイントでしか返金できないのです 。

この事のクレームを店舗側に言ってくるのがお客様です 。

 

 

まとめ すべての対応は EC サイト事務局にお任せする

何度同じことを言われても同じことしか回答できないのが店舗なのです 。

しっかりと EC サイトの運営事務局の問い合わせ先をお伝えしているのにいつまでも店舗側にクレームを言ってくるお客様が後を絶えません 。

 

店舗側としては直接金銭のやり取りはお客様とはお控え下さいと EC サイトから言われております 。

 

このルールを無視して金銭的トラブルが発生しても運営側は責任を取ってくれません 。

このような基本的な考え方をしっかり理解した上で転売ビジネスを進めていくことをお勧めいたします 。

ここまで読み進めて頂き誠にありがとうございました。

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